Question écrite n° 4-5817

de Helga Stevens (Indépendant) du 7 décembre 2009

à la ministre de la Fonction publique et des Entreprises publiques

La Poste - Appareils automatiques - Fonctionnement de l' e-Shop

service postal
distributeur automatique
commerce électronique

Chronologie

Réintroduction de : question écrite 4-4830

Question n° 4-5817 du 7 décembre 2009 : (Question posée en néerlandais)

En réponse à ma question écrite n° 4-2448, le ministre avait répondu que La Poste examinait à l'époque (début 2009) l'opportunité de développer et d'installer un réseau d'appareils automatiques. Pour que ce projet soit réalisable, ce canal de distribution devait être financièrement supportable et en corrélation avec la restructuration et la modernisation du réseau déficitaire des points de vente.

Dans sa réponse, il indiquait que l' e-Shop de La Poste était également une solution pour les personnes qui habitent relativement loin des bureaux de poste ou des points poste, ou pour celles qui ont un problème de mobilité. C'est vrai dans une certaine mesure mais l'inconvénient de l'e-Shop est que les commandes inférieures à 25 euros donnent lieu à un supplément de 2 euros. Il semble dès lors que l'e-Shop ne réponde pas aux véritables attentes des plus démunis. De même, l'e-Shop ne présente guère d' intérêt pour les personnes des catégories précitées qui sont peu familiarisées avec l'internet.

Ceci m'amène à vous poser les questions suivantes :

1. L'étude de faisabilité de La Poste relative aux appareils automatiques est-elle déjà terminée?Dans l'affirmative, quels en sont les résultats? Dans la négative, pour quand est-elle attendue??

2. Le ministre peut-il me fournir un aperçu annuel du nombre d'achats enregistrés depuis le lancement de l'e-Shop? Je souhaiterais obtenir une ventilation par catégorie de produits (timbres, étiquettes pour colis, papeterie) et par groupe cible (particuliers, d'une part, et indépendants, professions libérales et entreprises, d'autre part).

Réponse reçue le 2 février 2010 :

1. L’étude de faisabilité est terminée positivement entretemps. Il s’en résulte, que deux projets pilotes seront réalisés lors du 2ème semestre 2010. Sur base des résultats de ces projets pilotes, il sera décidé de poursuivre ou la mise en place d’automates.

2. Nombre de commandes :

En 2009, une augmentation de 30 % a été constatée.

85 % des commandes ont largement trait à des timbres-poste, alors que 11 % concernent le Postac et le Kilopost.

Les commandes émanant d’indépendants, de professions libérales et des entreprises s’élèvent actuellement à 65 % contre 35 % pour les particuliers.