| SÉNAT DE BELGIQUE | BELGISCHE SENAAT | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Session 2013-2014 | Zitting 2013-2014 | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| 6 novembre 2013 | 6 november 2013 | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Question écrite n° 5-10328 | Schriftelijke vraag nr. 5-10328 | ||||||||
de Fabienne Winckel (PS) |
van Fabienne Winckel (PS) |
||||||||
au vice-premier ministre et ministre de l'Économie, des Consommateurs et de la Mer du Nord |
aan de vice-eersteminister en minister van Economie, Consumenten en Noordzee |
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| les contrats d'assurance pour smartphones | de verzekeringscontracten voor smartphones | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| protection du consommateur téléphone mobile clause abusive assurance des biens assurance dommages communication mobile |
bescherming van de consument mobiele telefoon misbruikclausule goederenverzekering schadeverzekering mobiele communicatie |
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
|
|
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Herkwalificatie van : vraag om uitleg 5-4050 | Herkwalificatie van : vraag om uitleg 5-4050 | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Question n° 5-10328 du 6 novembre 2013 : (Question posée en français) | Vraag nr. 5-10328 d.d. 6 november 2013 : (Vraag gesteld in het Frans) | ||||||||
Test-Achats a révélé que les contrats d'assurance entourant les smartphones et les couvrant contre le vol, les accidents ou encore des défauts seraient généralement onéreux et de très mauvaise qualité. Pour cette organisation de défense des consommateurs, 8 contrats sur 10 ne seraient pas efficaces voire même satisfaisants. Il ressort de cet examen comparatif que ces mêmes contrats proposeraient des couvertures très limitées et contiendraient des clauses illégales et/ou sujettes à interprétation avec des tarifs excessifs et disproportionnés par rapport aux risques couverts et la qualité des couvertures proposées. L'organisation pointerait aussi l'obligation d'une utilisation en bon père de famille et la couverture supprimée après deux pertes totales même si l'assurance n'est pas résiliée comme des clauses illégales, non conformes au regard de notre législation sur les assurances. Enfin, Test-achat déclare n'avoir retenu aucun maître-achat à la suite de ces tests comparatifs. Monsieur le ministre, Avez-vous eu connaissance de cette situation? Avez-vous eu écho de plaintes de citoyens sur ce sujet ? Certaines clauses que l'on retrouve dans ces contrats d'assurance constitueraient-elles une violation de la loi sur les assurances ? Dans l'affirmative, comment comptez-vous agir, prévenir et protéger les consommateurs ? |
Test-Aankoop heeft bekendgemaakt dat de verzekeringscontracten voor smarthphones, die een dekking bieden tegen diefstal, ongelukken of defecten, over het algemeen duur en van slechte kwaliteit zouden zijn. Volgens de consumentenorganisatie zouden 8 contracten op 10 niet efficiënt of zelfs niet toereikend zijn. Uit het vergelijkend onderzoek blijkt dat de contracten zeer beperkte dekkingen zouden voorstellen en clausules zouden bevatten die onwettig zijn en/of vatbaar voor interpretatie, met buitensporige tarieven die bovendien onevenredig zijn met de gedekte risico's en de kwaliteit van de voorgestelde dekkingen. De organisatie zou er ook op wijzen dat de verplichting zijn gsm te gebruiken als een goede huisvader en het opheffen van de dekking na twee gevallen van total loss, ook al werd de verzekering niet opgezegd, onwettige clausules zijn die niet in overeenstemming zijn met onze wetgeving op de verzekeringen. Tot slot verklaart Test-Aankoop geen beste koop te hebben gevonden na deze vergelijkende tests. Mijnheer de minister, Bent u op de hoogte van deze situatie? Hebt u hierover klachten opgevangen vanwege burgers? Zouden sommige clausules in deze verzekeringscontracten een inbreuk vormen op de wet op de verzekeringen? Zo ja, hoe bent u van plan op te treden en de consumenten te waarschuwen en te beschermen? |