| SÉNAT DE BELGIQUE | BELGISCHE SENAAT | ||||||||
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| Session 2013-2014 | Zitting 2013-2014 | ||||||||
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| 3 décembre 2013 | 3 december 2013 | ||||||||
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| Question écrite n° 5-10510 | Schriftelijke vraag nr. 5-10510 | ||||||||
de Inge Faes (N-VA) |
van Inge Faes (N-VA) |
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au vice-premier ministre et ministre de l'Économie, des Consommateurs et de la Mer du Nord |
aan de vice-eersteminister en minister van Economie, Consumenten en Noordzee |
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| Commission de litiges voyages ASBL - Fonctionnement - Soutien du SPF Économie - Financement | Geschillencommissie Reizen vzw - Werking - Steun van de Federale Overheidsdienst Economie - Financiering | ||||||||
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| protection du consommateur agence de tourisme voyage arbitrage modes alternatifs de résolution des conflits statistique officielle |
bescherming van de consument reisbureau reis arbitrage alternatieve geschillenbeslechting officiële statistiek |
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| Question n° 5-10510 du 3 décembre 2013 : (Question posée en néerlandais) | Vraag nr. 5-10510 d.d. 3 december 2013 : (Vraag gesteld in het Nederlands) | ||||||||
La Commission de litiges voyages ASBL a été créée en décembre 1983 à l'initiative des organisations de consommateurs et des organisations professionnelles du secteur du voyage. Elle est officiellement reconnue et soutenue par le service public fédéral Économie et subsidiée par le service public fédéral Justice. La Commission de litiges voyages (CLV) est compétente pour traiter les litiges qui opposent le voyageur à l'organisateur de voyages qui adhère à ses conditions générales et/ou l'agence de voyages qui utilise le bon de commande type de la CLV. On peut donc s'adresser à la Commission de litiges voyages lorsqu'un conflit oppose le voyageur à un intermédiaire et/ou un tour-opérateur en ce qui concerne le déroulement du voyage, pour autant qu'il ait respecté certains délais. Les décisions de la Commission de litiges ont en principe la même force légale que les jugements des tribunaux ordinaires. Un Collège arbitral siège en effet dans cette ASBL. Ce collège se compose de représentants des consommateurs et du secteur du voyage. Je souhaiterais obtenir une réponse aux questions suivantes : 1) De combien de litiges la Commission de litiges voyages est-elle saisie par an ? a) Combien de ces cas ont-ils été résolus au moyen d'une conciliation ? b) Combien de ces cas ont-ils été résolus au moyen d'un arbitrage ? 2) En quoi consiste le soutien apporté par le SPF Économie à la Commission de litiges voyages ? À combien ce soutien s'élève-t-il ? 3) La Commission de litiges voyages est-elle financée par le secteur ? a) À combien ce financement s'élève-t-il ? b) Par quels acteurs du secteur du voyage est-il assuré ? J'aimerais obtenir des chiffres ventilés par an depuis 2008. |
De Geschillencommissie Reizen vzw werd in december 1983 opgericht op initiatief van consumentenorganisaties en beroepsverenigingen van de reissector. Zij is officieel erkend, wordt ondersteund door de Federale Overheidsdienst (FOD) Economie en gesubsidieerd door de Federale Overheidsdienst Justitie. De Geschillencommissie Reizen (GCR) is bevoegd om geschillen te behandelen tussen de reiziger en de reisorganisator, die zijn algemene voorwaarden aanwendt, en/of de reisbemiddelaars die de modelbestelbon van de Commissie gebruiken. Men kan dus beroep doen op de Geschillencommissie Reizen indien er een geschil is over het verloop van een reis met een reisbemiddelaar en/of een reisorganisator, voor zover men bepaalde termijnen heeft gerespecteerd. De beslissingen van de Geschillencommissie hebben in principe dezelfde rechtskracht als de uitspraken van gewone rechtbanken. In de vzw Geschillencommissie Reizen zetelt immers een arbitraal college. Dit college bestaat uit vertegenwoordigers van de consumenten en van de reissector. Betreffende de Geschillencommissie Reizen kreeg ik graag antwoord op volgende vragen: 1) Hoeveel reisgeschillen worden jaarlijks bij de Geschillencommissie Reizen aangekaart? a) In hoeveel van deze gevallen wordt het geschil door middel van verzoening opgelost? b) In hoeveel van de gevallen wordt het geschil door middel van arbitrage opgelost? 2) Uit wat bestaat de steun van de FOD Economie aan de Geschillencommissie Reizen? Hoe groot is deze steun? 3) Wordt de geschillencommissie reizen gefinancierd vanuit de sector? a) Hoe groot is deze financiering? b) Door welke actoren in de reissector wordt deze betaald? Graag deze cijfers per jaar sinds 2008. |
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| Réponse reçue le 24 janvier 2014 : | Antwoord ontvangen op 24 januari 2014 : | ||||||||
Cette question parlementaire ne relève pas de ma compétence mais bien de celle du vice-premier ministre et ministre de l'Économie, des Consommateurs et de la Mer du Nord. |
Deze parlementaire vraag valt niet onder mijn bevoegdheid maar wel onder de bevoegdheid van mijn collega de vice-eerste minister en minister van Economie, Consumenten en Noordzee. |