(N.): Vraag gesteld in het Nederlands - (Fr.): Vraag gesteld in het Frans
In Malta zorgde de overheid enkele jaren terug voor een centrale database waarin elke Maltees zich kon registreren en duidelijk kon maken in welke diensten hij of zij geïnteresseerd was.
Zodra de informatie van de betrokken overheidsdiensten ter beschikking is, wordt het bericht via het intranet van de overheid doorgestuurd naar de centrale database en vandaar naar de mobiele operator.
Deze laatste levert ten slotte het bericht via sms af aan de juiste persoon. Maltezen ontvangen heden verschillende berichten en diensten vanuit de overheid op hun mobieltje.
Wie een klacht heeft ingediend omdat hij of zij bijvoorbeeld niet tevreden is over een bepaalde overheidsinstelling, wordt via zijn mobiele telefoon op de hoogte gehouden over de behandeling van die klacht.
Zo krijgen advocaten en rechtbankmedewerkers een sms-bericht als de behandeling van een bepaalde zaak naar een andere datum verschuift, aldus de heer Scheen van de firma Mobistar.
Toepassingen zijn er bij de vleet. Scholieren kunnen zich in Malta inschrijven om hun resultaten van hun eindexamens van de middelbare school te ontvangen via sms.
De Maltese overheid wil eveneens werkwilligen die zich bij de Maltese tewerkstellingsdienst hebben ingeschreven een sms sturen als er een job is waarvoor ze in aanmerking komen.
Ik meen dat ook wat betreft de NMBS er hier kansen zijn om een optimale communicatie op te zetten met zijn cliënten.
Het is dan ook meer dan tijd dat ook m-government in België wat de NMBS betreft van de grond komt.
Graag had ik hieromtrent dan ook volgende vragen voorgelegd aan de staatssecretaris :
1. Ziet de staatssecretaris brood in m-government als een manier voor de NMBS om te communiceren met zijn cliënten en aldus de dienstverlening te vergroten ?
a) Zo ja, tegen wanneer zou de NMBS gebruik maken van deze manier van communiceren, wat bedraagt het budget en welke zijn de technische en andere hindernissen die moeten worden weggewerkt ?
b) Zo neen, welke zijn de bezwaren en welke wijze van communicatie is er dan wel luidens de Staatsecretaris even goedkoop en efficiënt ?
Antwoord : In antwoord op de gestelde vragen heb ik de eer het geachte lid het volgende mee te delen.
De NMBS past mobiele telefonie al toe op volgende domeinen :
— opzoeken van dienstregelingen via WAP op de mobiele telefoon via Proximus en Mobistar;
— raadplegen van saldo elektronische portefeuille klant via SMS.
De NMBS beschikt over een intern en extern SMS-platform waarop allerhande toepassingen mogelijk zijn. De NMBS onderzoekt tevens de mogelijkheden die de gsm biedt in het kader van ticketing en volgt de marktevoluties nauwgezet op.
Andere toepassingen zoals het informeren van de reiziger bij verstoringen van het treinverkeer zijn al overwogen. Op basis van ervaringen in Nederland en van klantenraadplegingen van de NMBS-marketingdiensten oordeelt de NMBS evenwel dat er tot op heden slechts een geringe interesse bestaat bij de klant, zeker als de SMS betalend is. Uiteraard volgt de NMBS ook hier nauwgezet de marktevoluties.
De NMBS bestudeert momenteel de mogelijkheid om die informatie accuraat via internet naar de klanten weer te geven of te sturen via RSS (Really Simple Syndication).