(N.): Vraag gesteld in het Nederlands - (Fr.): Vraag gesteld in het Frans
In Malta zorgde de overheid enkele jaren terug voor een centrale database waarin elke Maltees zich kon registeren en duidelijk kon maken in welke diensten hij of zij geïnteresseerd was.
Zodra de informatie van de betrokken overheidsdiensten ter beschikking is, wordt het bericht via het intranet van de overheid doorgestuurd naar de centrale database en vandaar naar de mobiele operator.
Deze laatste levert ten slotte het bericht via sms af aan de juiste persoon. Maltezen ontvangen heden verschillende berichten en diensten vanuit de overheid op hun mobieltje.
Wie een klacht heeft ingediend omdat hij of zij bijvoorbeeld niet tevreden is over een bepaalde overheidsinstelling, wordt via zijn mobiele telefoon op de hoogte gehouden over de behandeling van die klacht.
Deze nieuwe vorm van communicatie via sms vanuit de overheid naar de burger en andersom valt onder de term « m-government ».
Malta staat echter niet alleen wat het m-government betreft. Ook Groot-Brittannië, Zweden, Nederland, Singapore, Hongkong, Zuid-Korea, China en de Filippijnen communiceren als overhead met hun burgers per gsm.
De London Metropolitan Police verstuurt heden reeds veiligheidswaarschuwingen naar alle mobilofoons in een bepaalde wijk of een metrostation. In Singapore ontvangen de burgers die dit wensen de resultaten van hun medisch onderzoek per sms.
Ook binnen uw departement heeft m-government vele toepassingen. Ik denk hier bijvoorbeeld aan opvolgen van aanvragen tot erkenning van een handicap. In Malta kunnen burgers nu reeds vragen om systematisch te worden geïnformeerd over de stappen die worden genomen in bepaalde dossiers bij de overheid.
Graag had ik hieromtrent dan ook volgende vragen voorgelegd aan de staatssecretaris :
1. Ziet u brood in m-government als een manier om te communiceren met de belastingplichtige en aldus de dienstverlening te vergroten ?
a) Zo ja, welke zouden de mogelijke toepassingen zijn binnen uw bevoegdheden, tegen wanneer zouden uw diensten gebruik maken van deze manier van communiceren en welke zijn de technische en andere hindernissen die moeten worden weggewerkt ?
b) Zo neen, welke zijn de bezwaren ?
2. Heeft de staatssecretaris dit reeds aangekaart binnen de regering ? Zo ja, wanneer en welke waren de besluiten en is dit reeds gebudgetteerd ?
3. Is de staatsecretaris bereid m-government te promoten binnen de regering ?
Antwoord : Ik heb de eer het geachte lid volgende antwoorden te verstrekken op haar vragen.
1. M-government is inderdaad handig ais extra middel om te communiceren met de burger.
1. a) De mogelijke toepassingen in het domein van de tegemoetkomingen aan personen met een handicap kunnen zijn :
— mededeling van de tussentijdse stand van het onderzoek (een boodschap bij elke fase van verdere afhandeling van het dossier);
— herinnering aan ontbrekende inlichtingen die we van de aanvrager verwachten (als aanvulling op de papieren herinnering);
— datum van het medisch onderzoek;
— mededeling van de beslissing;
— betaaldatum + bedrag.
Er wordt binnen de regering momenteel niet gepraat om dit in de directie-generaal Personen met een handicap toe te passen en daarom kan ik in dit stadium nog geen uitspraak doen over het tijdstip waarop deze nieuwe manier van communicatie eventueel ingevoerd zou kunnen worden.
b) Als we deze nieuwe techniek willen ontwikkelen moeten we garanties inbouwen op het vlak van het privé-leven van de persoon met een handicap en daarnaast moet de persoon met een handicap, als we persoonlijke gegevens gaan meedelen beschermd worden.
2. Ik heb dit nog niet aangekaart binnen de regering en er werd evenmin een budget voor opgesteld.
3. M-government is een interessants piste maar ik wens te benadrukken dat de directie-generaal Personen met een handicap momenteel het terugdringen van de afhandelingstermijnen als prioritair beschouwt. Daarnaast gebeurt er ook een belangrijke inspanning op het vlak van het verstrekken van informatie en de communicatie via
— het contact-center;
— de uitbouw van de internetsite;
— de nieuwsbrief « Handi Flash ».