(N.): Vraag gesteld in het Nederlands - (Fr.): Vraag gesteld in het Frans
België telt ongeveer 893 callcenters. De activiteiten van dergelijke centra kennen op Europees vlak een groei van 7 %. De sector zou ongeveer 13 700 voltijdse equivalenten te werk stellen of 0,9 % van onze arbeidsbevolking. Voor Europa bedraagt dat 2,2 %. Er zit dus heel wat groeipotentieel, temeer daar België bekendstaat om zijn meertaligheid en een groot potentieel « native speakers » heeft.
Bij Sitel in Diegem bijvoorbeeld werken 800 medewerkers. Zij bieden diensten aan in 11 verschillende talen. Zij slaan een brug tussen productieactiviteiten en dienstverlening.
De sector heeft een aantal specifieke problemen, maar valt onder het aanvullend paritair comité.
Zo vinden deze bedrijven vaak moeilijk personeel. Veel kandidaten zijn te weinig geschoold. Vooral het gebrek aan flexibiliteit speelt een rol. Ons rigide arbeidssysteem maakt werken van 8 tot 22 uur niet gemakkelijk. Deze bedrijven pleiten ook voor technische werkloosheid en soepeler rekrutering in het buitenland.
Kan de geachte minister meedelen hoeveel mensen er momenteel in deze sector zijn tewerkgesteld ?
Wordt er onderzocht of een apart paritair comité kan worden opgericht ?
Antwoord : Het aantal in de sociale zekerheid opgenomen werknemers en werkgevers voor de NACE-Bel code 74.860 — callcenters — op 30 september 2005 bedroeg 43 werkgevers met 1 611 arbeidsplaatsen.
Callcenters vallen inderdaad onder de aanvullende paritaire comités, die van nature uit een residuaire bevoegdheid hebben, omdat het een relatief nieuwe activiteit betreft die niet expliciet is opgenomen in de bevoegdheidsomschrijving van een ander paritair comité.
De uitbouw van het sectoraal sociaal overleg of met andere woorden de vastlegging van de bevoegdheidsgebieden van de paritaire comités gebeurt na raadpleging van de sociale partners. Tot op heden heeft geen van hen een vraag geformuleerd om voor deze activiteit een apart paritair comité op te richten.
Bovendien vormen de paritaire comités slechts een onderhandelingskader. Het zijn de CAO's door de sociale partners gesloten in deze organen die rechten en plichten scheppen voor de werkgevers en de werknemers. Bijgevolg kunnen de sociale partners bij het sluiten van CAO's specifieke loon- en arbeidsvoorwaarden voorzien voor bepaalde types van ondernemingen die onder het ressort van het bevoegd paritair comité vallen. Hierdoor kan flexibiliteit en rechtszekerheid worden gecreëerd.