(Fr.): Question posée en français - (N.): Question posée en néerlandais
L'Office des étrangers a été soumis ces dernières années à un accroissement considérable du nombre de demandeurs d'asile. Ce phénomène a nécessité l'engagement de nombreuses personnes supplémentaires pour combler le retard dans le traitement des dossiers.
Mais l'Office des étrangers ne traite pas seulement les dossiers des demandeurs d'asile. Il y a par exemple les demandes de prolongation de permis de séjour pour les personnes entrées dans notre pays en toute légalité.
En ce qui concerne ce secteur, pouvez-vous me dire combien de demandes de prolongation de permis de séjour sont introduites chaque année à l'Office des étrangers ? Dans quel délai l'Office des étrangers donne-t-il suite à la demande et que se passe-t-il pour les personnes qui n'obtiennent pas de réponse à leur demande de prolongation de visa avant l'expiration de celui-ci puisqu'ils se retrouvent sans papiers alors qu'ils ont introduit leur demande parfois un mois avant l'expiration du délai ?
Pourriez-vous également expliquer pourquoi, suite à un retard de l'office, les personnes qui ont introduit une demande de prolongation de visa dans les délais mais sans obtenir que leur dossier soit traité dans les temps, et dont la situation change (qui par exemple se marient) voient leur dossier changer de service sans obtenir aucune information et sans obtenir aucun papier transitoire qui leur permettent d'être en règle avec la législation ?
Pourriez-vous enfin me dire quelles mesures vous comptez prendre afin de mettre en place un système de traçabilité des dossiers qui permette aux personnes de connaître l'évolution de leur dossier et de s'adresser à l'agent traitant sans devoir faire appel à un intermédiaire ou à un avocat qu'ils doivent en plus rémunérer, ce qui est contraire aux principes de base de la démocratie ?
Pouvez-vous également me dire quelles mesures vous comptez prendre afin de sensibiliser vos agents à un accueil téléphonique aimable des personnes qui appellent ainsi qu'à un service à la population digne de ce nom : rapide, humain et de qualité ?