Tweetalige printerversie Eentalige printerversie

Schriftelijke vraag nr. 7-1454

van Peter Van Rompuy (CD&V) d.d. 20 januari 2022

aan de staatssecretaris voor Begroting en Consumentenbescherming, toegevoegd aan de minister van Justitie en Noordzee

E-commercesites - Aankopen - Economische Inspectie - Meldingen - Cijfers - Procedure - Gevolgen

elektronische handel
officiële statistiek
bescherming van de consument
economisch delict

Chronologie

20/1/2022Verzending vraag (Einde van de antwoordtermijn: 24/2/2022)
15/2/2022Antwoord

Vraag nr. 7-1454 d.d. 20 januari 2022 : (Vraag gesteld in het Nederlands)

Motivering van het transversale karakter van de schriftelijke vraag: het beschermen van de consument en een gelijk speelveld creëren tussen binnenlandse en buitenlandse e-commercespelers is een gedeelde verantwoordelijkheid.

Deze vraag in navolging van de schriftelijke vraag nr. 7-1221 van 28 april 2021 betreffende meldingen bij de Economische Inspectie in verband met aankopen op e-commercesites.

Graag volgende vragen:

1) Hoeveel meldingen in verband met aankopen op buitenlandse e-commercesites ontving het meldpunt in 2021? Graag kreeg ik:

a) vergelijkbare cijfers voor dezelfde periode sinds 2016;

b) een opdeling van de type meldingen in verband met aankopen op buitenlandse e-commercesites;

c) een overzicht van de praktijken die verband houden met dropshipping;

d) het aantal meldingen die resulteerden in een proces-verbaal (PV) of een sanctie.

2) Hoeveel meldingen in verband met aankopen op binnenlandse e-commercesites ontving de Economische Inspectie in 2021? Graag kreeg ik:

a) vergelijkbare cijfers voor dezelfde periode sinds 2016;

b) een opdeling van de type meldingen in verband met aankopen op binnenlandse e-commercesites;

c) een overzicht van de praktijken die verband houden met dropshipping;

d) het aantal meldingen die resulteerden in een PV of een sanctie.

3) Hoe evalueert de geachte staatssecretaris deze cijfers?

Antwoord ontvangen op 15 februari 2022 :

1) De Economische Inspectie heeft 8 032 meldingen ontvangen in 2021 over aankopen op als buitenlands aangegeven e-commercesites. Dit zijn declaratieve cijfers van de klagers. Soms vult de klager het land niet in of kiest hij voor «onbekend».

1) a) De onderstaande tabel geeft het aantal ontvangen meldingen per jaar weer sinds de oprichting van het Meldpunt (22 februari 2016) met betrekking tot aankopen op als buitenlands aangegeven e-commercesites:

Jaar

Totaal

2016

1 821

2017

3 759

2018

3 773

2019

5 264

2020

10 637

2021

8 032

Totaal

33 286

1) b) De onderstaande tabel geeft het aantal ontvangen meldingen weer volgens de aard van de klacht sinds de oprichting van het Meldpunt (22 februari 2016) tot en met 23 oktober 2020 met betrekking tot aankopen op als buitenlands aangegeven e-commercesites:

Aard van de klacht

Aantal meldingen

Frauduleuze praktijken

13 220

Niet geleverd – niet verleend

4 146

Ongevraagde goederen of diensten

839

Voldoet niet aan bestelling

806

Andere kwesties in verband met prijzen, tarieven

547

Misleidende reclame

404

Andere oneerlijke handelspraktijken

390

Andere aard van de klacht

1 806

Totaal

22 158

De onderstaande tabel geeft de «top 5» van de praktijken weer die worden aangegeven in de ontvangen meldingen (meerdere fenomenen mogelijk per melding) voor de periode van 24 oktober 2020 tot en met 31 december 2021 met betrekking tot aankopen op als buitenlands aangegeven e-commercesites:

Top 5 «fenomenen»

Aantal

Verkoopfraude (betaling van producten verwerven zonder de intentie (conform) te leveren)

7 718

Gebreken inzake levering van goederen of diensten

2 922

Oplichting in het kader van een ((deels) fictief) koopproces

2 609

Praktijken met frauduleus of bedrieglijk opzet – oplichtingspraktijken

339

Aankoopfraude (aankoop van producten zonder de intentie te betalen)

309

1) c) De Economische Inspectie beschikt niet over specifieke statistieken inzake dropshipping. Het gaat namelijk over een specifieke en weinig transparante e-commercetechniek die zelden duidelijk naar voor komt tijdens een eerste analyse van de meldingen. Het fenomeen op een automatische manier vastleggen is nog minder voor de hand liggend. Zelfs de klagers zijn zeer vaak niet op de hoogte van deze online verkooptechniek.

1) d) Er bestaat geen link in het statistiekensysteem van de administratie tussen de meldingen en de processen-verbaal die zijn opgesteld. Bovendien worden er eveneens dossiers op eigen initiatief geopend waarvoor er geen melding werd ontvangen, maar waarvan de onderzoeken toch tot sancties leiden. U vindt de cijfers met betrekking tot de processen-verbaal en processen-verbaal van waarschuwing die zijn opgesteld door de Economische Inspectie in het antwoord op de parlementaire schriftelijke vraag met nummer 7-1453.

2) De Economische Inspectie heeft 6 338 meldingen ontvangen in 2021 over aankopen op als Belgisch aangegeven e-commercesites. Dit zijn declaratieve cijfers van de klagers. Soms vult de klager het land niet in of kiest hij voor «onbekend».

2) a) De onderstaande tabel geeft het aantal ontvangen meldingen per jaar weer sinds de oprichting van het Meldpunt (22 februari 2016) met betrekking tot aankopen op als Belgisch aangegeven e-commercesites:

Jaar

Totaal

2016

2 283

2017

5 837

2018

3 261

2019

3 677

2020

7 993

2021

6 338

Totaal

29 389

2) b) De onderstaande tabel geeft het aantal ontvangen meldingen weer volgens de aard van de klacht sinds de oprichting van het Meldpunt (22 februari 2016) tot en met 23 oktober 2020 met betrekking tot aankopen op als Belgisch aangegeven e-commercesites:

Aard van de klacht

Aantal meldingen

Frauduleuze praktijken

10 173

Niet geleverd – niet verleend

5 244

Misleidende reclame

792

Andere kwesties in verband met prijzen, tarieven

572

Voldoet niet aan bestelling

534

Andere oneerlijke handelspraktijken

482

Andere problemen bij de aflevering van goederen, dienstverlening

307

Andere aard van de klacht

3 299

Totaal

21 403

De onderstaande tabel geeft de «top 5» van de praktijken weer die worden aangegeven in de ontvangen meldingen (meerdere fenomenen mogelijk per melding) voor de periode van 24 oktober 2021 tot en met 31 december 2021 met betrekking tot aankopen op als Belgisch aangegeven e-commercesites:

Top 5 «fenomenen»

Aantal

Verkoopfraude (betaling van producten verwerven zonder de intentie (conform) te leveren)

3 119

Oplichting in het kader van een ((deels) fictief) koopproces

2 294

Gebreken inzake levering van goederen of diensten

1 805

Aankoopfraude (aankoop van producten zonder de intentie te betalen)

931

Oplichting in het kader van betalingsprocessen

629

2) c) De Economische Inspectie beschikt niet over specifieke statistieken inzake dropshipping. Het gaat namelijk over een specifieke en weinig transparante e-commercetechniek die zelden duidelijk naar voor komt tijdens een eerste analyse van de meldingen. Het fenomeen op een automatische manier vastleggen is nog minder voor de hand liggend. Zelfs de klagers zijn zeer vaak niet op de hoogte van deze online verkooptechniek.

2) d) Er bestaat geen link in het statistiekensysteem van de administratie tussen de meldingen en de processen-verbaal die zijn opgesteld. Bovendien worden er eveneens dossiers op eigen initiatief geopend waarvoor er geen melding werd ontvangen, maar waarvan de onderzoeken toch tot sancties leiden. U vindt de cijfers met betrekking tot de processen-verbaal en processen-verbaal van waarschuwing die zijn opgesteld door de Economische Inspectie in het antwoord op de parlementaire schriftelijke vraag met nummer 7-1453.

3) Het aantal meldingen ontvangen door de Economische Inspectie omtrent aankopen op e-commercewebsites is gedaald ten opzichte van het jaar 2020. Het is echter hoger dan het jaar 2019. Opgemerkt moet worden dat het jaar 2020 een bijzonder jaar was dat gekenmerkt werd door de gezondheidscrisis die een sterke impact had op de cijfers van 2020. De lockdown-maatregelen hebben consumenten ertoe aangespoord om meer online te winkelen. Sindsdien zijn de consumenten geleidelijk teruggekeerd naar meer traditionele winkelgewoonten, naast hun internetaankopen.