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Site Internet www.titres-services-onem.be - Accessibilité - Personnes sourdes
Office national de l'emploi
avantage accessoire
site internet
Internet
facilités pour handicapés
handicapé physique
| 7/12/2009 | Envoi question (Fin du délai de réponse: 8/1/2010) |
| 19/4/2010 | Réponse |
Réintroduction de : question écrite 4-2486
Par le truchement du site cogéré avec l’Office national de l’Emploi (ONEM), http://www.dienstencheques-rva.be, la population peut obtenir toutes les informations nécessaires concernant le système des titres-services. Les titres-services eux-mêmes peuvent être obtenus par ce biais.
Ce site s’efforce de toute évidence d’offrir les informations disponibles d’une manière accessible à tous. Dès que l’on clique sur une page, on voit automatiquement apparaître sur l’écran des acteurs amènes qui expliquent au visiteur, entre autres, ce qu’est un titre-service, ce qu’il peut signifier pour lui/elle et de quelle manière il/elle peut les recevoir.
Bien entendu, toutes les informations sont également disponibles par écrit. Pour les obtenir, il faut toutefois cliquer sur le lien « Lisez plus ». De prime abord, les informations ne sont donc disponibles qu’au travers des monologues ou des dialogues des acteurs, en néerlandais, en français ou en allemand.
L’objectif visant à offrir les informations d'abord sous une forme orale accessible à tous est bien entendu louable. Celles-ci sont ainsi plus facilement accessibles aux personnes qui, par exemple, ne sont pas accoutumées à l’usage d’un ordinateur, de l’internet…
En même temps, les films risquent d’entraver – et non d’améliorer – l’accessibilité du site à certains groupes cibles. Pour les sourds, par exemple, les films sont totalement incompréhensibles et, par conséquent, déroutants. Pour ces personnes, il n’est pas évident de savoir si l’information orale est identique à l’information écrite. L’information écrite n’est en outre donnée que dans une deuxième phase : il faut chercher – cela s’applique d’ailleurs aussi à une personne entendante – où cette information se trouve. La langue maternelle de la majorité des sourds n'est en outre ni le néerlandais, ni le français, ni l’allemand mais la langue des signes flamande ou de Belgique francophone.
Pour optimiser l’accessibilité du site web, il conviendrait d’y intégrer également des films à l’intention des citoyens sourds, en langue des signes tant flamande que de Belgique francophone. L’information ne peut être disponible de deux manières pour les personnes entendantes, et d’une seulement pour les sourds – dont le handicap est fortement lié à la communication – à savoir dans une langue écrite qui, pour la plupart, n’est pas leur langue maternelle.
Dans ce contexte, je souhaiterais poser les questions suivantes :
1. La ministre est-elle disposée à inciter l’ONEM à prévoir des films d’information en langue des signes flamande et de Belgique francophone sur le site web http://www.dienstencheques-rva.be ?
2. Ce site web possède-t-il le label AnySurfer ou satisfait-il aux exigences de ce label ? Le site ne sera réellement accessible à l’ensemble des utilisateurs atteints d’un handicap – par exemple visuel ou auditif – que s’il répond aux conditions liées à ce label.
1. Lors de la détermination de la société émettrice des titres-services, il a été stipulé par contrat que la société émettrice, dans ce cas Sodexo, doit s’occuper du développement d’un site internet. La gestion de ce site relève complètement de la compétence de l’entreprise Sodexo.
L’Office nationale de l’Emploi (ONEM) ne manquera pas de remettre vos suggestions à la société émettrice Sodexo, avec la demande de les examiner à fond et de voir dans quelle mesure elles peuvent effectivement être réalisées.
Il faut quand même remarquer que Sodexo a déjà fait un effort exceptionnel pour faciliter l’accès du site pour les personnes qui sont peu habitués à travailler avec internet.
Toutefois, les films d’introduction sont supplémentaires et ne sont pas destinés à remplacer les textes. De toute façon, on reçoit le même message via la flèche « lisez plus » que dans le film.
2. Le site n’est pas titulaire d’un label AnySurfer.