| SÉNAT DE BELGIQUE | BELGISCHE SENAAT | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ________ | ________ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Session 2009-2010 | Zitting 2009-2010 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ________ | ________ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 mars 2010 | 12 maart 2010 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ________ | ________ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Question écrite n° 4-7210 | Schriftelijke vraag nr. 4-7210 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
de Hugo Vandenberghe (CD&V) |
van Hugo Vandenberghe (CD&V) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
à la ministre des PME, des Indépendants, de l'Agriculture et de la Politique scientifique |
aan de minister van KMO's, Zelfstandigen, Landbouw en Wetenschapsbeleid |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ________ | ________ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA) - Plaintes - Nombre - Usage de l'internet | Federaal Agentschap voor de veiligheid van de voedselketen (FAVV) - Klachten - Aantallen - Gebruik van het internet | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ________ | ________ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire statistique officielle |
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen officiële statistiek |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ________ | ________ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ________ | ________ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Question n° 4-7210 du 12 mars 2010 : (Question posée en néerlandais) | Vraag nr. 4-7210 d.d. 12 maart 2010 : (Vraag gesteld in het Nederlands) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
En 2009, l'Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA) a reçu 3 440 plaintes relative à des denrées alimentaires, soit une augmentation pas moins de 47 % par rapport à 2008. La plupart des plaintes portent sur les emballages, l'hygiène, les méthodes de conservation et les dates de péremption. Je souhaiterais une réponse aux questions suivantes : 1. Depuis la fondation de l'AFSCA, combien de personnes ont-elles porté plainte pour des denrées alimentaires ? Je voudrais une ventilation par année. 2. De quel type de plaintes s'agissait-il ? Je voudrais une ventilation par type et par année. 3. Qu'est-il advenu de ces plaintes ? Ici aussi, je voudrais une ventilation par année. 4. Combien de ces plaintes ont-elles été suivies du retrait de la vente des produits concernés ? Ici aussi, je voudrais une ventilation par année. 5. Quand le système de plainte par internet sera-t-il mis en opération ? Comment fonctionnera-t-il ? |
In 2009 heeft het Federaal Agentschap voor de veiligheid van de voedselketen (FAVV) 3 400 klachten over voedsel gekregen. Dat is maar liefst een stijging met 47 % tegenover 2008. De meeste klachten gaan over verpakkingen, hygiëne, bewaarmethoden en vervaldata. Graag had ik een antwoord gekregen op de volgende vragen: 1. Hoeveel personen dienden sinds de oprichting van het FAVV klacht in over voedsel? Graag had ik een uitsplitsing per jaartal gekregen. 2. Over welk soort van klachten ging het? Graag had ik een uitsplitsing per soort en per jaartal ontvangen. 3. Wat gebeurde met al die klachten? Graag had ik ook hierbij een uitsplitsing per jaartal gekregen. 4. Hoeveel van die klachten hadden tot gevolg dat producten uit de handel werden genomen? Graag had ik ook hierbij een uitsplitsing per jaartal gekregen. 5. Wanneer zal het klachtensysteem via het internet van start kunnen gaan? Op welke manier zal dit systeem functioneren? |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Réponse reçue le 13 avril 2010 : | Antwoord ontvangen op 13 april 2010 : | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1. Voici un tableau reprenant le nombre de plaintes introduites auprès du Point de contact depuis sa création au sein de l'Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA)
2. Les cinq plaintes les plus fréquentes au Point de contact en 2009 étaient :
Les cinq plaintes les plus fréquentes au Point de contact en 2008 étaient :
Les cinq plaintes les plus fréquentes au Point de contact en 2007 étaient :
Les cinq plaintes les plus fréquentes au Point de contact en 2006 étaient :
Les cinq plaintes les plus fréquentes au Point de contact en 2005 étaient :
Les cinq plaintes les plus fréquentes au Point de contact en 2004 étaient :
3. Les plaintes qui entrent au Point de contact sont enregistrées dans une banque de données. Le plaignant reçoit un accusé de réception. Ensuite, la plainte est transmise aux Unités provinciales de contrôle (UPC) afin d'y être traitées. Une fois que l'UPC a procédé à un contrôle concernant cette plainte, le résultat est transmis au Point de contact, qui en informe le plaignant. Le point de contact traite chaque plainte, même les plaintes anonymes. Vous trouverez ci-après le nombre de plaintes fondées et non fondées pour l'année 2009 (à l'exception des plaintes encore en cours de traitement) :
4. Dans certains cas, des produits sont effectivement saisis et détruits. L'Agence ne dispose pas de chiffres précis à ce sujet. 5. Les plaintes peuvent être introduites par courrier, fax ou e-mail. Un système CRM (Customer Relationship Management) est en cours de développement et permettra d’adresser directement par le web un formulaire de plainte au point de contact. |
1. Sinds de oprichting heeft het Meldpunt van het Federaal Agentschap voor de veiligheid van de voedselketen (FAVV) de volgende aantallen klachten ontvangen :
2. De vijf meest voorkomende klachten in het jaar 2009 bij het Meldpunt waren:
De vijf meest voorkomende klachten in het jaar 2008 bij het Meldpunt waren :
De vijf meest voorkomende klachten in het jaar 2007 bij het Meldpunt waren :
De vijf meest voorkomende klachten in het jaar 2006 bij het Meldpunt waren :
De vijf meest voorkomende klachten in het jaar 2005 bij het Meldpunt waren :
De vijf meest voorkomende klachten in het jaar 2004 bij het Meldpunt waren :
3. De klachten die binnenkomen op het Meldpunt worden geregistreerd in een database-systeem. De klager ontvangt een ontvangstbevestiging.Vervolgens wordt de klacht doorgestuurd naar de betrokken Provinciale Controle-Eenheden (PCE) ter behandeling. Nadat de PCE de klacht een onderzoek heeft uitgevoerd, wordt het resultaat doorgestuurd naar het Meldpunt. Het Meldpunt deelt dan het resultaat van het onderzoek mee aan de klager. Het meldpunt behandelt elke klacht, ook anonieme. In bepaalde gevallen kan de gegrondheid van een klacht bij controle worden aangetoond, bij andere klachten is dat niet het geval. Voor 2009 geeft dat volgend beeld :
. In sommige gevallen worden producten inderdaad in beslag genomen en vernietigd. Het Agentschap beschikt hieromtrent niet over precieze cijfers. 5. Klachten kunnen ingediend worden per brief, fax of e-mail. Een CRM-systeem (Customer Relationschip Management) wordt momenteel ontwikkeld; via een internet toepassing kan op die manier een formulier worden ingevuld. |