SÉNAT DE BELGIQUE BELGISCHE SENAAT
________________
Session 2009-2010 Zitting 2009-2010
________________
5 mars 2010 5 maart 2010
________________
Question écrite n° 4-7099 Schriftelijke vraag nr. 4-7099

de Yves Buysse (Vlaams Belang)

van Yves Buysse (Vlaams Belang)

à la ministre de l'Intérieur

aan de minister van Binnenlandse Zaken
________________
Services de police - Interventions - Délais - Augmentation du nombre de plaintes Politiediensten - Interventies - Termijnen - Stijging van het aantal klachten 
________________
police locale
police
sécurité publique
gemeentepolitie
politie
openbare veiligheid
________ ________
5/3/2010 Verzending vraag
(Einde van de antwoordtermijn: 8/4/2010 )
6/5/2010 Einde zittingsperiode
5/3/2010 Verzending vraag
(Einde van de antwoordtermijn: 8/4/2010 )
6/5/2010 Einde zittingsperiode
________ ________
Question n° 4-7099 du 5 mars 2010 : (Question posée en néerlandais) Vraag nr. 4-7099 d.d. 5 maart 2010 : (Vraag gesteld in het Nederlands)

Comme il est déjà apparu dans des rapports annuels précédents du Comité permanent de contrôle des services de police (Comité P), la fonctionnalité intervention fait penser en premier lieu au « caractère urgent et à la rapidité de l'intervention ». La population attend des services de police qu'ils assurent un service correct et de qualité ainsi qu'une intervention rapide, en particulier lors d'incidents présentant un risque d'issue fatale. Il ressort d'une enquête sur les centres d'information et de communication (CIC) que le nombre de plaintes sur le délai d'intervention est en hausse.

La satisfaction à propos d'un service est une donnée subjective. La mesure objective des délais d'intervention n'est pas possible étant donné qu'aucun délai maximum n'est fixé par la loi.

De plus en plus de plaintes concernent par contre les centraux 101. Pour la période de référence 2007 première moitié de 2008, le Comité P a reçu pas moins de quatre-vingt-sept plaintes au total relatives au délai d'intervention et à l'exécution des tâches. Dans un tiers des plaintes, le citoyen trouve que l'équipe d'intervention a été envoyée trop tard. Un cinquième des plaintes concerne l'absence d'envoi d'une équipe. Un dixième des plaintes concerne un mauvais fonctionnement du central 101 ou l'impolitesse des collaborateurs.

1. L'augmentation du nombre de plaintes relatives aux délais des interventions s'est-elle poursuivie durant l'année 2009 ?

2. Cette augmentation du nombre de plaintes reflète-t-elle la réalité du terrain ? En moyenne, les délais d'intervention se sont-ils en effet allongés ? Des chiffres peuvent-ils appuyer ces constatations ?

 

Zoals reeds uit vorige jaarverslagen van het Vast Comité van toezicht op de politiediensten (Comité P) bleek, wordt bij de functionaliteit interventie in eerste instantie gedacht aan het " spoedeisend karakter en de snelheid van de interventie ". De bevolking verwacht van de politiediensten een correcte en kwaliteitsvolle dienstverlening en, zeker bij levensbedreigende incidenten, ook een vlugge tussenkomst. Uit onderzoek bij de communicatie- en informatiecentra (CIC) blijkt dat het aantal klachten over de tijdslimiet bij interventies stijgt.

Tevredenheid over een dienstverlening is een subjectief gegeven. Ook het objectief meten van interventietermijnen is niet mogelijk omdat er geen wettelijke maximumtermijnen zijn bepaald.

Er komen wel meer klachten binnen over de 101-centrales. Voor de referentieperiode die het jaar 2007 en de eerste helft van 2008 omvat, ontving het Comité P welgeteld zevenentachtig klachten betreffende de tijdslimiet en de taakuitvoering bij interventies. Bij een derde van de meldingen vindt de burger dat de interventieploeg te laat werd gestuurd. Een vijfde van de klachten betreft het niet sturen van een ploeg. Een tiende van de klachten handelt over de slechte werking van de 101-centrale of de onbeleefdheid van de medewerkers.

1. Heeft de stijging van het aantal klachten over de tijdslimieten bij interventies zich in de loop van 2009 voortgezet?

2. Weerspiegelt deze stijging van het aantal klachten de realiteit op het terrein? Zijn de interventietermijnen gemiddeld inderdaad langer geworden? Kan dit met cijfermateriaal aangetoond worden?