SÉNAT DE BELGIQUE | ||||
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Session 2010-2011 | ||||
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22 mars 2011 | ||||
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SÉNAT Question écrite n° 5-1813 | ||||
de Dirk Claes (CD&V) |
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à la ministre de la Fonction publique et des Entreprises publiques |
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Société nationale des chemins de fer belges (SNCB) - Service - Plaintes | ||||
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Société nationale des chemins de fer belges transport de voyageurs statistique officielle répartition géographique |
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SÉNAT Question écrite n° 5-1813 du 22 mars 2011 : (Question posée en néerlandais) | ||||
Dans le cadre de mes travaux au Sénat, je souhaiterais obtenir une réponse aux questions suivantes : 1) Combien de plaintes relatives à ses services la Société nationale des chemins de fer belges (SNCB) a-t-elle enregistrées en 2009 et 2010 ? 2) Sur quels éléments du service portaient principalement les plaintes? 3) Est-il possible de procéder à une ventilation géographique des plaintes ? 4) De quelle manière les voyageurs peuvent-ils formuler des remarques sur le service de la SNCB ? |
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Réponse reçue le 12 octobre 2011 : | ||||
Le Groupe Société des Chemins de fer belges (SNCB) communique ce qui suit :
Au sein de SNCB Europe :
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