Dans sa note de politique du 5 novembre 2008, votre prédécesseur, Julie Fernandez Fernandez, présentait un plan qualité en vue d'améliorer le fonctionnement de la direction générale Personnes handicapées. Un volet porte sur le développement de l'expertise du personnel de la Direction générale.

Je souhjaiterais obtenir une réponse aux questions uivantes :

1. Quelles démarches ont-elles déjà été entreprises dans le cadre de l'élaboration d'un programme de formation pour le personnel du call center?

a. Quelle sera la teneur exacte du programme de formation (tant sur le plan de la réglementation que sur celui des techniques de communication?)

b. Comment ce programme de formation sera-t-il organisé et quand débutera-t-il effectivement?

c. En quoi consiste le plan par étapes en ce qui concerne le personnel et quand chacun sera-t-il censé avoir terminé la formation?

2. Quelles démarches ont-elles déjà été entreprises dans le cadre de l'élaboration d'un programme de formation pour les médecins du service médical?

a. Quelle sera la teneur exacte du programme de formation (tant sur le plan des connaissances médicales que sur celui de l'évaluation des conséquences, dans la vie de tous les jours, d'une maladie/un handicap)?

b. Comment ce programme sera-t-il organisé et quand débutera-t-il?

c. En quoi consiste le plan par étapes, pour les médecins du service médical, et quand chacun sera-t-il censé avoir terminé la formation?